Информация о туристской фирме как о любой фирме начинается с наименования и логотипа, зная это, дальновидные учредители стараются сделать фирменное название привлекательным и по возможности отличающимся от уже известных. Наименование часто дополняется художественно выполненным рисунком – логотипом.
Если имя человека, как принято считать, может определить его судьбу, то удачный товарный знак туристской фирмы стопроцентно способствует успешному бизнесу. Это напрямую можно отнести к туристской фирме «Денвер-МК», которая работает на рынке туристских услуг с 1993 г. Разработкой логотипа турфирмы «Денвер-МК» в свое время занимался директор туристской фирмы, и примерно спустя год работы фирмы был зарегистрирован и товарный знак «Денвер-МК», выбранный из трех-четырех предложенных вариантов. Оригинальный макет, легко запоминаемое название, приятное цветовое сочетание – многие партнеры «Денвер-МК» тогда по достоинству оценили выбранный фирмой логотип, и с тех пор ни он, ни название не претерпевали каких-либо изменений.
Фирма прошла через все необходимые регистрационные процедуры и закрепила свои права на перспективный бренд.
В фирме работает более 20 сотрудников, среди них 6 менеджеров, 12 водителей, заместитель директора и сам директор. В целом коллектив дружный, без склок и интриг. Отношения в фирме строятся на двух «китах» - доверии и ответственности.
Укреплению корпоративного духа способствуют традиционные выездные семинары в Германию, Польшу и Москву. В туристской фирме во главу угла ставится профессиональная подготовка менеджеров. Многие из них говорят на нескольких языках: английский, немецкий, есть специалисты со знанием польского языка. Высокий профессионализм менеджеров позволяет быстро найти наиболее удобное и экономичное для клиента решение, сориентироваться в нестандартной ситуации.
В фирме все делается для того, чтобы клиенты не имели повода усомниться в том, что им удобно и выгодно работать с фирмой. Фирма предлагает туры в любую страну мира. Фирма специализируется на автобусных турах по Европе (Словакия, Польша, Венгрия, Чехия). В личной беседе с менеджером туристской фирмы «Денвер-МК» Романом Михайдовым было отмечено: «… самым важным для создания постоянной клиентской базы является туристский продукт, то есть маршрут, цена и исполнение тура. Если клиенту понравится первая поездка, он вернется к нам, важно быть готовыми к тому, чтобы предложить ему что-то новенькое. При первой встрече мы стараемся рассказать о маршруте, выслушать пожелания потенциального клиента и ненавязчиво подкрепить имидж «Денвер-МК» как надежной фирмы. На сегодняшний день у нас имеется 30 экскурсионных программ и мы знаем, что все они будут востребованы. Ведь если клиент съездил с нами в Чехию и остался доволен; на будущий год он обязательно захочет посмотреть что-то еще. При разработке новых маршрутов мы идем навстречу пожеланиям клиентов.
В турах-новинках, как правило, принимают участие до 60% наших постоянных клиентов. Мы даем им скидки не менее 5% и возможность забронировать первые места в автобусе (это наша дополнительная услуга). В арсенале фирмы имеется 8 микроавтобусов и 2 больших автобуса. Из-за длительных переездов на автобусе очень важно обеспечить путешественникам максимум бытовых удобств. Мы использует комфортабельные автобусы с туалетом, кондиционером, видео и музыкальной техникой, предлагаем на маршруте бесплатный кофе и чай.
Для удобства клиентов мы предварительно раздаем клиентам наши каталоги с практической информацией по каждой стране и фирменные путеводители с картами, где гид обозначает место встречи для группы. Это очень важно для наших туров с мобильным передвижением по маршруту».
Каждый год «Денвер-МК» проводит презентацию нового тура. Постоянно проводятся конкурсы, раздаются сладкие призы. Все эти мероприятия проводятся для привлечения клиентов. На протяжении всей выставки идет общение и между работниками фирм, и приезжают специально партнеры из других городов, стран, регионов, с целью заключения договоров и контрактов, передаются приглашения на выставки в их регионах (присылаются по почте). После окончания выставки как правило проходит много времени, прежде чем люди придут в офис покупать путевку, но главное, что они все таки приходят, помнят и знают.
Туристская фирма проводит рекламную кампанию по повышению рейтинга на туристском рынке. Каналы рекламных обращений:
газеты, журналы, каталоги;
телевидение;
радио;
рекламная растяжка;
Интернет;
наружная реклама.
В ходе практических исследований была изучена деятельность туристской фирмы «Денвер-МК» по формированию позитивного имиджа на рынке туристских услуг. В целом туристская деятельность фирмы является прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристской фирмы и ее услуг на калининградском рынке. Членство РАТА; квалифицированный подбор кадров; индивидуальный фирменный стиль; привлекательный турпродукт; оформление офиса; наличие потенциальных клиентов; скидки; участие в российских и международных туристских выставках и ярмарках; эластичная цена туров; качественное обслуживание; наличие разнообразной рекламы – все это способствует повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке тур услуг.
Выводы по 2 Главе
В 2003 году компания «Денвер-МК» была зарегистрирована как общество с ограниченной ответственностью «Денвер-МК». ООО «Денвер-МК» учреждено собранием участников, в соответствии с ФЗ "Об Обществах с ограниченной ответственностью" в 1996 году.
Сегодня «Денвер-МК» работает с несколькими партнерами в каждой стране, что позволяет предложить практически любой отель в Турции, на Кипре, в Испании, на Канарских островах, на Мальте, в Болгарии, Тунисе, Египте, ОАЭ и Таиланде; организует экскурсионные туры по Греции, Италии, Испании, Франции, Китаю; горнолыжные туры в Чехию, Францию, Италию, Швейцарию, Андорру, автобусные поездки по всей Европе.
Первичный анализ деятельности ООО «Денвер-МК» позволяет сделать вывод о наличии динамики сокращения финансовых результатов деятельности ООО «Денвер-МК».
Компания в целом достаточно устойчива на рынке туристских услуг.
Реклама, направленная на формирование имиджа предприятия отсутствует.
Недостатком в рекламировании деятельности компании является то, что существующая система использования рекламы достаточно обеднена.
Недостатками коммуникационной системы ООО «Денвер-МК» являются и:
- методика планирования системы маркетинговых коммуникаций и ее элементов отсутствует;
- элементы маркетинговые коммуникации используют не комплексно.
- существующая система использования рекламы достаточно обеднена.
Необходимо изменить отношение к формированию имиджа фирмы, сделать фирму узнаваемой. Фирма с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств. Фирмы с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт.
Хорошее отношение общественности – величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.
Похожие рефераты:
- Анализ имиджа турфирмы
Информация о туристской фирме как о любой фирме начинается с наименования и логотипа, зная это, дальновидные учредители стараются сделать фирменное название привлекательным и по возможности...- Направления совершенствования имиджа турфирмы
Имидж «Денвер-МК» - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто...- Формирование внутреннего имиджа турфирмы
Имидж турфирмы ООО «Денвер-МК» складывается из разнообразных составляющих, которые, чтобы эффективно функционировать, должны составлять единое целое. Немаловажную роль при...- Анализ маркетинговых коммуникаций турфирмы «Денвер-МК»
Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления.
Роль коммуникаций сост...- Характеристика турфирмы «Денвер-МК»
Компания Денвер-МК была основана в Стамбуле в 1993 году. Владелец - основатель и генеральный представитель Денвер-МК в странах СНГ Имран Назаров (у компании были три представительства в Еги...
|
Дипломные работы 
